Rückgabe & Umtausch

Rückgaberichtlinien

Nach EU-Verbraucherrecht haben Kunden in der Regel ein 14-tägiges Rückgaberecht für die meisten Online-Einkäufe. Maßanfertigungen oder kundenspezifische Artikel sowie alle Sale-Artikel sind jedoch von dieser Regel ausgenommen und gelten als endgültiger Verkauf, wie in Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) festgelegt.

Für versandfertige Lagerware (nicht als Sale-Artikel gekennzeichnet) gilt unser 14-tägiges Standard-Rückgaberecht, das Ihnen die Rücksendung des Artikels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ermöglicht, gemäß den internationalen Verbraucherschutzbestimmungen.

Unsere globale Richtlinie

Unser Made-to-Order-Modell entspricht auch den internationalen Verbraucherschutzgesetzen:

• Vereinigtes Königreich (UK): Gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 sind maßgefertigte oder personalisierte Waren nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung.
• Vereinigte Staaten (US): Die FTC-Richtlinien schreiben keine Rücksendungen für maßgefertigte Waren vor, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.
• Australien: Gemäß dem australischen Verbraucherrecht sind Unternehmen nicht verpflichtet, Rückerstattungen für maßgefertigte Artikel anzubieten, es sei denn, sie sind fehlerhaft, entsprechen nicht der Beschreibung oder erfüllen nicht die erwarteten Qualitätsstandards.
• Andere Länder: Lokale Vorschriften können variieren, aber das Prinzip ist ähnlich – Rücksendungen werden in der Regel nur akzeptiert, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Nachhaltigkeit und internationale Rückgaberichtlinien

Bei Defaïence werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was unser Engagement für Nachhaltigkeit widerspiegelt. Dieser Ansatz reduziert Abfall und verhindert Überproduktion, indem wir sicherstellen, dass wir nur das produzieren, was auf Grundlage Ihrer spezifischen Bestellung benötigt wird.

Umtauschrecht

Obwohl wir gesetzlich nicht verpflichtet sind, Rücksendungen für maßgefertigte Produkte anzunehmen, können wir gegebenenfalls Umtausch für Größen- oder Farbanpassungen anbieten. Bitte beachten Sie, dass Sale-Artikel endgültig sind und nicht für Rücksendung, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt sind. Die Versandkosten für Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und umgehend beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

• Maßgefertigte Artikel
• Sale-Artikel (endgültiger Verkauf)
• Geschenkkarten

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung (nur für berechtigte Artikel) eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückerstattungen können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter mehrere Werktage dauern.

Bei Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter info@defaience.com.